ОПАКОВКА:
За някои чупливи продукти се препоръчва добвяне на опаковка за която се начислява такса . Ако иаберете тази опция можем да направим застраховка на пратката – обявена стойност. При повреда на пратката куриерската фирма поема отговорноста за увредената стока.
ДОСТАВКА:
Поръчки за доставка в страната се приемат до 14:00 часа. Поръчките след този час се обработват на
следващия работен ден, т.е. доставката се забавя с един ден.
ВАЖНА ИНФОРМАЦИЯ за доставки със SPEEDY или PIGEON express:
УТОЧНЕНИЕ: Плащанията с наложен платеж са само с плащане в брой. Ако клиента желае да плати с карта, е необходимо да ни уведоми предварително преди изпращане на поръчката към него по е-mail, телефон или при генериране на самата поръчка. Клиентът поема задължението да осигури достъп и възможност за получаване на стоката.
В случай, че клиентът не бъде открит на посочения адрес или е подал грешен, втората доставка се
заплаща допълнително от него. Всички цени, посочени в този сайт, са с вкл. ДДС.
ВАЖНО: При доставка, клиентът е длъжен да отвори пратката и да провери дали е запазена нейната
цялост В ПРИСЪСТВИЕТО на куриера. Ако продуктът е счупен или наранен, необходимо е задължително
да го обяви на куриера в момента на доставката. В противен случай, стойността на пратката и на
доставката остават за сметка на клиента. Party-bg не носи отговорност за повредени пратки,
които не са обявени в присъствието на куриер.
При получаване на пратка, преди да впишете своето име и подпис като получател на пратката,
се уверете в целостта на опаковката на пратката. В случай на констатирани увреждания на пратката
и опаковката, съвместно с куриера или съответната куриерска фирма, се съставя констативен
протокол в два екземпляра по един за всяка от страните, в който се описва вида, състоянието на
опаковката и наличното съдържание на пратката. Рекламации следва да се предявяват в момента на
получаване на пратката, преди да сте приели пратката от куриера.
Настоящата политика урежда условията за връщане на закупени продукти от онлайн магазина Party-bg и възстановяване на заплатени суми.
1. Право на отказ от поръчка
Когато сте потребител по смисъла на приложимото законодателство, имате право да се откажете от поръчка от разстояние в срок от 14 дни, без да посочвате причина, при условията и изключенията, предвидени в закона.
Срокът за отказ е 14 дни, считано от датата, на която Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, сте получили продукта. Възстановяваме сумата в рамките на 15 дни от датата на пристигане на върнатата пратка
в нашия офис след установяване, че отговаря на условията. Възстановяваме сумата по банковата сметка, която сте посочили в e-mail-a за връщане на продукти.
За да упражните правото си на отказ, е необходимо да ни уведомите в рамките на този срок чрез:
E-mail: office@party-bg.com
След като ни уведомите за отказа, продуктът трябва да бъде изпратен обратно без неоправдано забавяне.
2. Продукти, изработени по индивидуална поръчка
Правото на отказ не се прилага за продукти, изработени по индивидуална поръчка или съобразени с конкретните изисквания на клиента, когато попадат в предвиденото от закона изключение.
Това включва, без да се ограничава до:
- фигурки, изработени или подготвени по индивидуално задание;
- продукти, върху които е нанесен избран от клиента текст, име, надпис или друг персонализиран елемент;
- продукти, при които клиентът е избрал индивидуална комбинация, размер, текст или друга персонализация, поради която продуктът е създаден специално за него;
- други продукти, произведени или персонализирани съгласно индивидуалните изисквания на клиента.
За такива продукти не се приема връщане поради промяна на решението или лични предпочитания на клиента, освен когато продуктът е дефектен или не съответства на направената поръчка.
3. Стандартни продукти
За стандартни продукти, които не са изработени или персонализирани по индивидуално задание, потребителят може да упражни правото си на отказ в законовия 14-дневен срок.
Продуктът следва да бъде върнат в състояние, което позволява да бъде прегледан и да се установи естеството, характеристиките и функционирането му.
Потребителят отговаря за намаляването на стойността на продукта, причинено от боравене с него, различно от необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и начин на функциониране.
4. Дефектни, повредени или несъответстващи продукти
Ако получите продукт, който е:
- повреден при получаването;
- дефектен;
- различен от поръчания;
- с неправилно изработен или отпечатан текст по наша вина;
- с неправилен размер или друга характеристика, различна от избраната при поръчката;
моля, свържете се с нас възможно най-скоро на office@party-bg.com, като посочите номера на поръчката и опишете проблема. При необходимост може да поискаме снимки на получения продукт и опаковката.
При потвърден дефект или несъответствие ще предложим подходящо решение съгласно приложимото законодателство – ремонт, замяна, намаляване на цената или възстановяване на сумата, когато това е приложимо.
5. Как се извършва връщането
Преди да изпратите продукт обратно, моля, първо се свържете с нас на:
E-mail:office@party-bg.com
Не изпращайте продукти без предварително уведомяване, тъй като това може да забави обработването на връщането.
Продуктите се изпращат на адрес предоставен от доставчика.
Моля, посочете номера на поръчката, за да можем да идентифицираме връщането.
6. Разходи за връщане
При упражняване на законовото право на отказ за стандартен продукт разходите за връщането на продукта са за сметка на клиента, освен ако не е договорено друго.
Когато връщането е поради дефект, повреда или несъответствие на продукта с поръчката по наша вина, необходимите разходи за връщането са за наша сметка.
7. Възстановяване на суми
При законосъобразно упражнено право на отказ възстановяването на получените от нас плащания се извършва съгласно приложимото законодателство.
Възстановяването се извършва чрез същия платежен метод, използван при първоначалната транзакция, освен ако не е договорено друго.
При стандартно връщане възстановяваме и разходите за стандартната доставка, заплатени при първоначалната поръчка, съгласно законовите изисквания. Ако клиентът е избрал по-скъп начин на доставка от най-евтиния стандартен начин, разликата за по-скъпата услуга не се възстановява.
При необходимост от връщане на продукта можем да изчакаме получаването му или представянето на доказателство, че продуктът е изпратен обратно, в зависимост от това кое настъпи по-рано.
9. Отговорност при получаване
При получаване на пратката препоръчваме да проверите продукта и опаковката за видими повреди.
Ако пратката е видимо повредена при доставката, препоръчваме да уведомите куриера и да се свържете с нас възможно най-скоро.
Това не ограничава законовите Ви права относно дефектни или несъответстващи продукти.
10. Замяна
Замяна на продукт може да бъде извършена при установен дефект, повреда или несъответствие с направената поръчка, съгласно приложимото законодателство.
При стандартен продукт, който желаете да замените само поради промяна на предпочитание, замяната може да бъде извършена само ако продуктът не е персонализиран и са изпълнени условията за упражняване на правото на отказ.
Персонализирани продукти не се заменят поради промяна на предпочитание, освен когато са налице дефект или несъответствие.
11. Персонализиран текст
Когато при поръчка е въведен текст, име, надпис или друга персонална информация, клиентът носи отговорност за правилността на предоставената информация.
Преди потвърждаване на поръчката клиентът следва да провери внимателно въведения текст.
Когато продуктът е изработен точно според предоставената от клиента информация, допуснати от клиента правописни, граматически или други грешки не се считат за производствен дефект.
Ако текстът върху продукта не съответства на текста, предоставен при поръчката, случаят се разглежда като несъответствие и клиентът следва да се свърже с нас.
12. Подаръчни продукти
Когато продуктът е закупен като подарък, законовите права относно връщане, рекламация или несъответствие се упражняват от лицето, което е сключило договора за покупка, освен ако приложимото законодателство не предвижда друго.
13. Контакти
При въпроси относно връщане, замяна, рекламация или възстановяване на суми можете да се свържете с нас:
Party-bg
E-mail: office@party-bg.com
Ще разгледаме всяко искане индивидуално и в съответствие с приложимото законодателство.